الاستبدال أو الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر شبة:

نضمن في شِبه رضا عملائنا، ونوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:

الشروط العامة:

يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط للمنتجات التي تم شراؤها من المتجر.

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.

إجراءات استبدال المنتجات:

تواصل مع خدمة العملاء وقدم فاتورة الشراء.

سيتم إصدار بوليصة لاستلام المنتج من العميل.

بعد استلام وفحص المنتج، يتم إرسال المنتج البديل خلال 5 أيام عمل.

إجراءات استرجاع المنتجات:

تواصل مع خدمة العملاء وقدم فاتورة الشراء.

سيتم إصدار بوليصة لاستلام المنتج من العميل.

بعد استلام وفحص المنتج، يتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.

الاستثناءات:

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو التي لا تطابق حالتها الأصلية عند الشحن.

الأضرار الناتجة عن الشحن:

إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، يجب تقديم شكوى خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

تكاليف الشحن:

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من جانب المتجر.

للاستفسارات والمساعدة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.